Preguntas Frecuentes
¿Qué significa para mí como cliente la unión entre Cabletica y Movistar?
La unión de ambas empresas es una excelente noticia para nuestros clientes. Continuamos comprometidos con ofrecer servicios de innovación y calidad. A nuestra oferta actual, se sumarán paulatinamente nuevos beneficios y la facilidad de ampliar el portafolio para la conexión móvil y en el hogar. En definitiva, estamos seguros de que esta unión potenciará las ofertas actuales tanto de Movistar como de Cabletica, lo cual brindará mayores posibilidades a los consumidores de Costa Rica.
¿Quién es la compañía dueña de Movistar Costa Rica ahora?
Liberty Latin America (LLA) adquirió la operación de Movistar en Costa Rica a Telefónica. LLA es una empresa líder en telecomunicaciones, con presencia en 20 países de Latinoamérica y el Caribe. En 2018, ingresó al país para dirigir Cabletica. Ahora, Cabletica y Movistar (Telefónica de Costa Rica, TC ) se unen bajo la gestión de LLA para llevar a Costa Rica a una nueva era de telecomunicaciones.
¿Qué pasa con mi plan contratado? ¿Sufrirá alguna modificación?
Tu Plan Postpago Movistar o el Servicio de Cabletica, no sufrirán ningún cambio. Podés estar seguro de que las condiciones contratadas se mantienen. Eventualmente, como ha sucedido en el pasado, se podrían ampliar los beneficios a lo largo del plazo de permanencia, sin modificaciones a los precios pactados. Así que, lejos de preocuparte, te garantizamos que seguirás disfrutando de tus servicios en las mismas condiciones y, de hecho, iremos introduciendo mejoras e innovación a tu plan actual.
¿Qué sucede con los servicios prepago?
Al igual que en el caso de los servicios postpagos, la calidad y condiciones de nuestros productos prepago se mantendrá. Además, toda modificación sucederá con base en la regulación establecida en la normativa costarricense y regida por la Superintendencia de Telecomunicaciones (Sutel).
¿Cómo garantizan la calidad del servicio con este cambio? ¿Qué va a suceder con los niveles de atención al cliente?
Tanto en Movistar como en Cabletica, nos hemos estado preparando durante varios meses para este momento. Toda nuestra experiencia de 10 años en el mercado móvil costarricense, más los 21 años de Cabletica en el mercado fijo, nos permitirán mantener la mejor experiencia en red, nuestra innovación constante a nivel de la oferta de servicios, así como una excelente atención al cliente. Además, compartimos desde ya las mejores prácticas de una y otra operación, para asegurar la mejora continua en ambas compañías y trasladar las mejores virtudes de una a la otra.